Pode ser que você encontre alguma atividade maliciosa em um dos seguintes casos:


  • Trades/pagamentos alheios e não familiares na sua conta, os quais você não realizou;
  • Notificações de e-mails recebidos dos quais você não solicitou;
  • e atividades desconhecidas no seu log de Segurança.


Se você identificar qualquer uma das situações descritas acima, siga imediatamente os seguintes passos:


  1. Altere a sua senha e desconecte a sessão;
  2. Habilite o autenticador 2-passos (2FA);
  3. Altere a senha da sua conta de e-mail; e 
  4. Faça uma verificação de vírus no seu computador. Por último, certifique-se de que você não está usando uma conexão de WiFi público/inseguro. 


Seguindo todos esses passos, você protegerá a sua conta de possíveis e potenciais invasores. Para garantir que você nunca mais passe por situações semelhantes, siga todos os passos indicados e proteja a sua conta.   


Se você tiver dificuldades de acessar a sua conta devido a alguma potencial atividade não autorizada, entre em contato imediatamente com a equipe de suporte preenchendo o formulário com o seguinte assunto: minha conta foi hackeada. 


OBS: se você quiser desativar a sua conta, por favor envie uma solicitação: Quero deletar minha conta.