“Los retiros desde su cuenta están suspendidos hasta [fecha] por razones de seguridad. Leas más.”


¿Intenta retirar sus fondos y aparece este error? Existen dos razones posibles para ello.


Restablecer contraseña


Si alguien logró acceder a su cuenta de email, podrá acceder a su cuenta HitBTC restableciendo su contraseña.   


Por razones de seguridad, recuperada y confirmada la contraseña, los retiros desde su cuenta estarán suspendidos para las siguientes 72 horas. 


Si Ud. no solicitó restablecer su contraseña, por favor contacte nuestro equipo de soporte a la brevedad posible, enviando una solicitud aquí: mi cuenta fue hackeada.


Whitelist


Al usar Whitelist para sus direcciones de retiro, existen dos opciones que pueden causar este error.

  1. Una dirección nueva fue agregada a Whitelist. Por lo tanto, sus retiros fueron deshabilitados por 48 horas.
  2. Su Whitelist fue deshabilitada y sus retiros fueron suspendidos por 48 horas, para la seguridad de sus fondos.

Si Ud. no realizó ninguna de las acciones anteriores, por favor contáctenos.