存款时间因货币而异,主要取决于网络性能。一旦发送了交易,就无法加快交易速度。


如果您的存款没有反映在您的帐户中,请在下面查看所有可能的原因。

如果您未能找到您的案件,请填写本文末尾的表格以提交票据。


  • 检查交易是否在区块链中确认

 

通过在相应的区块链资源管理器网站上插入您的哈希来查找您的交易,并检查状态。


如果矿工尚未确认,请留出更多时间进行确认或联系派对支持团队寻求帮助。


  • 确保您使用的地址正确无误

对于HitBTC上的每种货币,都有一个单独的地址。例如,无法将BTC发送到USDT地址。如果您遇到此类问题,请参阅我们关于错误发送存款的恢复政策


更新:自2018年5月10日起,以太坊和ETH代币在HB上有一个地址。请在“帐户”页面上生成新地址。


在2018年5月10日之前发送的以太坊存储到令牌地址或反之亦然被视为发送到错误地址的交易。请继续阅读恢复文章。


  • 如果需要,请确保您指定了正确的付款ID

所有传入交易的几种货币都有一个公共地址。在这些情况下,您自己的付款ID(或邮件或目标标签等)用于将特定交易与您的帐户绑定。如果您忘记指定它 - 请联系我们的支持团队,他们将很乐意处理它。

我没有指定正确的付款ID。


  • 检查HitBTC系统健康上的货币表现

我们会定期更新我们的钱包软件。在更新过程中,“存款”部分会有通知。您还可以在“ 系统健康”页面上检查每个货币的状态。红色字段表示暂时关闭该货币的存款。


更新完成后,钱包需要一些时间才能与区块链同步。这就是为什么您的存款可能需要更长时间才能继续,但它不会丢失。


如果货币的“存款”字段为绿色,请检查下一列中的当前处理时间。这取决于网络负载,有时可能需要几个小时甚至更长时间。无法加快存款处理速度。


  • 确保您发送了一枚集成在HitBTC中的货币

如果您将未集成到HitBTC的货币存入您的HB地址,则无法将其存入您的帐户或发送回您的外部钱包。


如何确保货币与HitBTC集成?请在“系统健康”页面上查找货币的自动收报机。如果它不存在,则意味着我们尚未整合此货币。


请参阅本主题中的文章


  • 对于ETH令牌:确保您已发送原始令牌

对于指示,请参阅“我的ETh代币存款在哪里?”。

 

  • 如果以上都不是您的情况

如果您没有找到存款延期的原因,请填写下面的表格。 HB支持团队将帮助您解决问题。


我不知道为什么我的存款丢失了