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Perdí o formatee mi dispositivo 2FA
Si Ud., perdió su dispositivo 2FA o borró la aplicación de autenticación, puede iniciar sesión con su código de respaldo, el cual debería estar escrito o im...
Lun, 27 Jul, 2020 at 11:46 P. M.
Los códigos 2FA no funcionan
Si perdió el acceso a la aplicación del autenticador en su dispositivo, por favor proceda al siguiente artículo.  Si Ud., tiene acceso a su autenticador...
Mar, 28 Jul, 2020 at 5:48 P. M.
¿Cómo borrar mi cuenta?
Su cuenta HitBTC no se puede borrar, solamente se puede desactivar. Por lo tanto, si Ud., no necesita de su cuenta, simplemente la puede dejar de usar. Siem...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:00 P. M.
Alguien creo una cuenta con mi email
Si le llegó un mensaje de bienvenida a su email el cual Ud., no solicitó, no se preocupe. Alguien, por error, ingresó su email en el formulario de regis...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:14 P. M.
Mi contraseña no funciona
En el caso que aparece el siguiente mensaje de error “Incorrect password” (Contraseña incorrecta), trate de restablecer su contraseña con el siguiente artic...
Lun, 27 Jul, 2020 at 11:31 P. M.
¿Cómo cambiar la dirección email asociada a mi cuenta?
Es imposible cambiar su dirección de email ya que es su identificador único. Email nuevo = Cuenta nueva. Ud., puede crear una cuenta nueva con el em...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:09 P. M.
No tengo acceso a mi correo
Tu dirección de correo es el identificador único a tu cuenta de HitBTC. Una vez la cuenta es creada, la dirección de correo es asociada con tu cuenta y no ...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:51 P. M.
Alguien tiene acceso a mi cuenta
Ud., podrá detectarlo a través de los siguientes eventos: Pagos/trades ajenos en sus Reportes que Ud., no ejecutó. Recepción de notificaciones no pedi...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:13 P. M.
No recibo confirmaciones por correo
Si no recibes confirmaciones por correo, te sugerimos que las busques en la carpeta de “Spam” en tu buzón de correo. En Gmail sería útil revisar las carpeta...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:35 P. M.
¿Cómo restablecer mi contraseña?
Ve a la página de recuperación de contraseña y sigue las instrucciones abajo: Escribe la dirección de correo asociada con la cuenta de HitBTC a la que ...
Mar, 28 Jul, 2020 at 7:19 P. M.